Ох уж эти клиенты!!!

[Valerij]

Хотите успеха - с клиентом надо как с родным. Ибо человеческие отношения больше чем деньги. У каждого клиента есть деньги, но кому он  их отдаст..? Не важно что вы ему скажите, важно с какой интонацией.
К примеру, клиент на пороге: З-здоро-в-а-а кормилец! С чем пожаловал..?

[разиель]

Вас ни разу не обували?

[k0ldun]

Тут в подписи написано "...Нужны присадки к топливу? Их есть у меня..."
Так вы втюхиваете , вы продаван...
а мы тут про ремонтёров, кто свои руки и голову продает, нам некогда миндальничать, над работу работать надо...
Подход к клиенту потому и разный! И тут ничего страшного нет, все закономерно. ИМХО.

[разиель]

Не согласен.

[kuzja]

Хотите успеха - с клиентом надо как с родным. Ибо человеческие отношения больше чем деньги.

Одному, такому немного подлечили двигатель(вычистили стружку из картера, заменили прогоревший поршень, расходники) исходя из его бюджета и слез. И по доброте душевной дали гарантию....

[разиель]

И куда человеческие отношения привели?

[k0ldun]

Не согласен.

Наверное сюда и привели...если слова ваши немного переиначить...

[kuzja]

К большой головной боли. Нечего жалеть, себе потом дороже. Или правильный ремонт или вызывай эвакуатор и двигай в другой сервис.

[yurkov]

Хотите успеха - с клиентом надо как с родным. Ибо человеческие отношения больше чем деньги. У каждого клиента есть деньги, но кому он  их отдаст..? Не важно что вы ему скажите, важно с какой интонацией.
К примеру, клиент на пороге: З-здоро-в-а-а кормилец! С чем пожаловал..?

Одобряю, сам так делаю. Мне конечно его проблемы пофигу, однако уделил человеку внимания и всё в порядке. Но никогда не говорил привет кормилец с чем пожаловал и не скажу. 

[yurkov]

И куда человеческие отношения привели?

Туда и привели что едут за сотню километров ко мне. Да какая сотня, недавно парень привёз из Киева аппаратуру свою и друзей заодно, а это полторы тысячи км. И знаете что, специально приезжал чтобы сделать, других дел у него  в Судаке не  было. Так что любите клиента или хотя бы делайте вид что любите клиента. 

[Valerij]

Тут в подписи написано "...Нужны присадки к топливу? Их есть у меня..."
Так вы втюхиваете , вы продаван...

Еще тот продаван...
А вы не продаете? Услуги... Не цепляйтесь за слова, это всего лишь принцип продаж товаров, услуг и т.д. А на счет "кормильца", это шутка, возможно подходящая для старого и понимающего клиента.

[yurkov]

Тут в подписи написано "...Нужны присадки к топливу? Их есть у меня..."
Так вы втюхиваете , вы продаван...

А на счет "кормильца", это шутка, возможно подходящая для старого и понимающего клиента.

Так можно шутить только про себя но никак ни клиенту. Я тоже в узком семейном кругу частенько поднимаю тост чтобы вода в солярке никогда не переводилась. Это действительно не всерьёз потому что никогда никому искренне не желал и не желаю чтобы вода попала в топливо. Принцип у меня другой. Стараюсь сделать качественно чтобы клиент как можно дольше ко мне не приезжал повторно. Сделаеш одному хорошо, он тебе пошлёт десять.

[avtostayer]

А ты не будь добрым.Я тоже раньше был добрым а сейчас деру по полной програме.НЕ взирая на обшарпанные москвичи.Мне семью надо кормить.И клал я на них ............ >

Злой Вы, Николай Платонов ;D. Клиенты разные, есть просто на самом деле не понимающие, а есть "жопистые". Грести всех под одну гребенку - к Вам будет тоже отношение, причем везде. Столкнулся однажды сам, лет 15 назад. Ехал с женой вечером к родственникам по трассе М51 НА "М-2140". Попал в выбоину, - грыжа. Ставлю запаску, 30 км и тоже пустая. Кое-как, с подкачками дотянул до СТО на трассе. Время 20.00 или около того. "Спецы" бухают, прошу хотя бы заклеить камеру, сниму и поставлю сам. Один вышел, посмотрел и... всё. А ехать еще 60 км. Поменял камеры местами сам, проехал 10км и опять! В общем доехал уже на квадратном диске. К чему я это? Есть мастера, к которым хочется обращаться, даже не по его профилю, а есть - один раз увидел и забыл навсегда.

[разиель]

Есть мастера, которых не обойдешь. Вот к примеру - Николай Платонов. Не думаю что он пошлет подальше человека, который где-то попал на поломку и не имеет при себе средств.При этом уважаемый Николай знает цену своей работе. А отзывы людей о нем - самые разные.Думаете - у патологоанатома нет претензий от клиентов?

Придут за ремонтом к тому человеку, который имеет многолетнюю репутацию.Принесут переделать новое.Хотя, логически - не может быть железо с ремонта лучше нового.У мастера может быть такое.Один неплохой продаван сказал умную вещь. "Все клиенты до единого - ........ , ........ , и ....... .Но если хочешь заработать - умей находить общий язык и вовремя избавляйся от проблем." По-моему чистая правда.

[k0ldun]

Злой Вы, Николай Платонов ..."Спецы" бухают, прошу хотя бы заклеить камеру, сниму и поставлю сам. Один вышел, посмотрел и... всё. А ехать еще 60 км. Поменял камеры местами сам, проехал 10км и опять! В общем доехал уже на квадратном диске. К чему я это? Есть мастера, к которым хочется обращаться, даже не по его профилю, а есть - один раз увидел и забыл навсегда.

Не хочу с вами спорить, вы неправильный пример привели !
Если бы я шел на поводу у клиентов, то меня дома потеряли бы, есть пить, спать и гадить пришлось бы на работе, причем с грязными руками... ;D...как у многих с этого форума за воротами стоит подпор клиентов и телефон горячий, всем не помочь, это только господь бог сумел семью хлебами весь народ накормить !!!
Вывод - надо уметь отказывать, без хамства, но твердо...
А ваще тут разговор про другое, вы немного уклонились, а я за вами по пятам....