Ох уж эти клиенты!!!

[Traktor]

Каким то,непонятным даже мне,чутьём, чувствую проблемных клиентов и всячески стараюсь избавиться от них.Самым действенным приёмом является заламывание нереальной цены,что у самого глаза на лоб лезут и сроков, неподдающихся здравому осмыслению.

[mexhanicuss]

Правильно, с юридической точки зрения, оформленный заказ-наряд подписанный заказчиком, в 2-х экземплярах.

Всё верно ! Мы тож "бумажкой" махать умеем !  ;D

[тубабу]

Нет ничего опасней предоплаты.Деньги возьмешь - а работать потом неохота никак.

Тоже верно, но и долги собирать противно и сердито. Без предоплаты за запчасти, за ремонт даже не разговариваю. А еще согласный с  kuzja.

[k0ldun]

...Вопрос к коллегам.
законно ли я действовал, как вы поступаете в подобных случаях, было ли у вас такое ?
Как подстраховать себя от такого беспредела ?
С уважением ко всем...

Уважаемые коллеги!
Читаем внимательно мой пост, особенно в конце...
Развести мента как кролика - это не победа, тем более как оказалось он адекватный человек, в прошлом золотопогонный, тут мне легко было манипулировать... Вопрос о законности удержания - вовсе и не вопрос, тут закон за нас решил спор, но как оно противно подчиняться этому закону, тем более топливку привести в состояние не стояния много проще нежели вернуть в зад работу электрика...
Неужели и законы в МОЕЙ стране на стороне многознающих словоблудов-юристов ?
Мне удалось решить вопрос, но это скорее исключение, нежели правило... за день мне было несколько звонков, коллеги интересовались, радовались за меня и констатировали факт их поражения в аналогичных ситуациях.. что удручает !
Наряд-заказ по закону тут не прокатывает, подтвердили практически все имевщие подобный секас !
если на форуме есть юристы - раскройте секрет тонкостей жизни !
подскажите способ ЗАКОННОГО удержания...
или тока подавать в суд?
но тогда может лучше пусть клиент подает в суд, например перегнав его папелац в неизвестном ему напрвавлении....
Каков тут выход ?

[mexhanicuss]

Все юридические тонкости должны быть заранее оформлены с клиентом и/или узаконены уставом фирмы , т.е. подпись об ознакомлении правил сдачи/приёмки ТС или иного рода деятельности .... 

[разиель]

Закон о защите прав потребителей позволяет повесить пломбу на дверь цеха и в срок 90 дней проводить разборки.Законы на стороне потребителя.Если товарищ возьмется по уму - никакие менты не нужны будут.Если есть менты - товарищ прыгает но не туда.

[разиель]

Мозолит мозги вопрос клиентов - "я приезжал, ты помнишь?".Вчера один особо уперся в тот вопрос.
-Я приезжал форсунки делал, помнишь?
-Не помню.
-Я на синем логане с другом приезжал.Вспомнил?
-В каком месяце? (радуйся, что не помню, запоминаем и записываем одних негодяев)
-Ну с другом я был, собака в машине была... Вспоминаешь?
-Какого числа? (зачем так детально освежать мою память?)
-Ну я не помню.
-Как не помнишь? Сам говоришь - на синем логане, с собакой другом. Вспоминаешь? Сколько времени было? Где перед этим были? Сколько денег потратили? Погода какая была? Кому звонили? Неужели совсем ничего не помнишь?
-Да помню, приезжали форсунки делали. Больше ничего не помню.
-Сочувствую.
-Вопрос по делу.Стук форсунки - это что?
-Поменяйте местами с другой форсункой.
-Меняли.Стук ушел на другой цилиндр.
-Тогда надо заменить распылитель.Как сейчас помню, что надо.
-Вот и хорошо..

И положил трубку. Примерно через день спрашивают - ты помнишь я приезжал?
Это особенность нашей местности или везде так?

[kuzja]

Та же песня.

[yurkov]

Не стоит сильно заморачиваться.  На вопрос: Вы помните Я  приезжал, Вы делали?  Не задумываюсь отвечаю - Я всех помню....  В ответ пауза и округлённые в недоумении глаза ;D  Вот тут самое интересное, и смотрю кто как реагирует.  :)

[разиель]

Интересно с точки зрения психологии - какая мысль заставляет людей задавать этот вопрос? Какая разница - помнят или нет? Почему даже не пытаются судить по себе - сам-то помнишь?Все помнишь?

[doktor-dizel12]

Не замарачиваюсь на такой вопрос "помниш"  "непомниш" и ещё "узнал" "а что не узнал" сразу такому  встречное предложение- задавай вопрос конкретно по теме,  никогда в дискусию не втягиваюсь, если задают вопрос повторно то всегда отвечаю что " он ошибся телефоном" при повторном звонке больше никогда не задают эти вопросы . Этот вопрос не только вашей местоности.

[inkor]

Делаем тнвд ман (эл) звонит через 3дня и говорит помниш делал мне аппаратуру я в ответ много кому делал,после 5 минутной дискуссии вспоминаю кто это именно и тут еше один вопрос, почему не заводится ,обияснил про метку про градусы про клапана.Через день опять звонок перевернули на 180 завелась но газонеш на холостой ставиш глохнет, дыма нет и всю дорогу пока он ехал ко мне я слушал как  ему х........о  едется,приехал, принашу EDS замеряю остаток(гдето уже писал как)а он 1180 я в ужасе по идеи он даже заводится не должен я клиенту кто снимал крышку, он все зубья на вынос не кто не трогал,снимаю квадрат ровный, задатчик не колышется,принашу другую аппаратуру без крышки 1180 я в а.........е,окозалось таксист баран когда ему ее отдали положил в багажни в верх шестерней и  за 600 км на централизации вдавило алюминий и надовило на шток эл.магнита после повторного ремонта(снял крышку,выпаял задатчик,эл.магнит,выровнял крышку)завели как часы и как вы думаете отот казел даже на обед не дал.

[Argentumos]

Интересно с точки зрения психологии - какая мысль заставляет людей задавать этот вопрос? Какая разница - помнят или нет? Почему даже не пытаются судить по себе - сам-то помнишь?Все помнишь?

Я всем говорю, что я дверью хлопнул и забыл о вашей машине.
А по телефону и правда достали - ремонтировались у вас - ни фирмы, ни что делали, а потом оказывается дело было год назад. Они что думают, что я только о них и думаю? В день по 2-5 авто -за год минимум 500. Подсчитал, аж плохо стало. Запоминаются только сильные геморрои и проблемные клиенты. остальные после пяти улетучиваются.

и как вы думаете отот казел даже на обед не дал.

Некоторые почему-то считают, что стольник и спасибо - это офигенная благодарность за то, что не остались еще вдвоем на ночь в гостинице. А некоторые даже спасибо не скажут. Заплатили в кассу до пяти - и адьюс! А то что уехали в семь - так и положено.

[Pacific]

..... Запоминаются только сильные геморрои и проблемные клиенты......

В точку. Ну еще добавлю владельцев или механиков больших автопарков или хозяйств, которые нередко за день по три раза заскочат - то форсунку проверить, то за советом, то забрать, то выгрузить... Так на них земля держится :) Им где-то и скостить можно, где-то и бесплатно помочь, знаешь что все потом окупится с лихвой.
А то приедет какой-нибудь ходак - "Я ваш постоянный клиент, сделайте мне без очереди и подешевле" По компу посмотришь - два насоса за три года привозил....

[разиель]

Сегодня явился товарищ, говорит полдня думал - а когда же приезжал с насосом?Так и не вспомнил.   Помог ему вспомнить, несколько вопросов - и даже сам вспомнил как все было.Говорю - легче? Он - да!!! я вспомнил. Вот не надо упираться в такие вопросы, им и так нелегко, клиентам.